医療や介護業界でのSNSマーケティングについて解説しています。よく使われるSNSや、SNSマーケティングのメリットなどをまとめました。
医療・介護サービスの選択にSNSを参考にする人の具体的な割合を示す統計データは、現時点で公的には発表されていないようです。しかし、SNSの普及に伴い、医療・介護分野でもSNSを活用する施設や事業者が増加しています。例えば、兵庫県丹波篠山市の介護老人福祉施設「やまゆりの里」は、Instagramを活用して施設の魅力を発信し、フォロワー数が6万人を超えるなど、SNSを通じて利用者やその家族に情報を提供する取り組みが注目されています。
このような事例から、SNSが医療・介護サービスの選択に影響を与える可能性が高まっていると考えられます。SNSを通じて施設の雰囲気やスタッフの様子、サービス内容を視覚的に伝えることで、利用者やその家族の信頼を得ることができるため、今後もSNSの活用は重要性を増していくでしょう。
※参照元：株式会社BlanketHP（https://blan-ket.com/media/pr_sns/7297）
医療・介護業界では、信頼性や施設の雰囲気を伝えることが重要であり、それぞれのSNSが持つ特性を活かした活用が進んでいます。たとえば、Facebookは幅広い年齢層にリーチできるため、施設のイベント情報や患者へのお知らせを伝えるのに適しています。家族や地域住民がフォローしやすいことから、コミュニティ形成にも効果的です。
Instagramは視覚的なアピールが得意なSNSで、施設の日常やスタッフの笑顔、食事の様子などを写真や動画で伝えることで、利用者やその家族に親近感を与えることができます。特に若い世代が家族に施設を提案する際、Instagramの投稿を参考にするケースも増えています。
また、LINEは直接的なメッセージ配信に優れており、予約リマインダーや緊急連絡に活用されています。患者やその家族と手軽にやりとりできる点が医療・介護分野では大きな強みです。こうしたSNSを使い分けることで、集客だけでなく利用者との信頼関係を深めることができます。
医療・介護業界でSNSを活用することには、多くのメリットがあります。まず、SNSを通じて施設の情報やサービス内容を広く発信することで、認知度の向上が期待できます。特に、InstagramやFacebookを活用することで、施設の雰囲気やスタッフの日常を写真や動画で伝えやすく、潜在的な利用者やその家族への信頼構築につながります。
また、利用者の家族がSNSを通じて施設の日常を確認できることは、安心感を提供する大きな要因です。遠方に住む家族がSNSで利用者の元気な様子を知ることで、施設への信頼が高まります。さらに、SNSは採用活動にも効果的です。求職者に対して職場の雰囲気やスタッフの働く姿をリアルに伝えられるため、応募意欲を高めるきっかけになります。
医療・介護業界では、利用者の特性やニーズが多様であるため、効果的なSNSマーケティングにはターゲット層の緻密な設定が欠かせません。高齢者本人だけでなく、その家族や介護に関心を持つ若年層も重要なターゲットとなります。
例えば、高齢者向けには家族が代わりに見るケースを想定し、FacebookやLINEで分かりやすい情報を提供すると効果的です。一方、若年層の家族に向けては、Instagramで施設の雰囲気やスタッフの働く様子を視覚的に伝えることが親近感を得やすい方法と言えます。SNSコンサルの専門的な知識を活用してターゲットを細かく設定することで、集客効果をさらに高めることができます。
X（旧Twitter）、Instagram、LINEなど、それぞれのSNSプラットフォームには特有の強みがあります。これらを最大限活用するためには、それぞれの特徴に応じた運用が重要です。
例えば、Xはリアルタイム性や拡散性が高いため、新規オープンの告知やイベント情報を短文で発信すると利用者の目に留まりやすくなります。Instagramでは施設内の雰囲気や日常の様子を写真や動画で伝えることで、信頼性と親しみを生むことが可能です。また、LINEは直接的なコミュニケーションツールとして、予約リマインダーや重要な連絡を配信する手段として効果的です。それぞれのSNSに適した運用を行うことで、より効率的な集客が期待できます。
SNSの活用では、利用者やその家族との双方向のコミュニケーションが成功の鍵を握ります。コメントやメッセージに積極的に返信したり、利用者の声を発信したりすることで、施設への信頼感が高まります。
また、「いいね」やシェアを通じて、投稿の拡散力を強化することも重要です。特に介護や医療に関する豆知識やお役立ち情報を発信することで、利用者層だけでなく地域社会全体とのつながりを強化できます。こうした運用にはSNSコンサルのサポートを受けることで、より効率的かつ効果的にコミュニケーションを図ることが可能です。
引用元：https://toconana.com/case/J7oVmzrU
株式会社TocoNana（トコナナ）は、東京都中央区新富に本社を構える企業で、2022年5月12日に設立されました。主にデジタルマーケティングやSNS運用の支援を手掛けており、特に医療・介護業界における実績が豊富です。クライアントのニーズに合わせた戦略的なアプローチと、最新のデジタルツールを活用した効果的なソリューション提供を強みとしています。また、法令遵守や個人情報保護に対する意識も高く、信頼性の高いサービスを提供しています。
トコナナは宮城県石巻市を拠点に、有料老人ホームやデイサービスなどを展開する愛さんさんグループのSNS運用を支援しました。同グループは介護職人材不足への対応を目指し、TikTokを活用して施設の認知度を向上させる取り組みをスタート。トコナナは、戦略立案から動画制作の支援までを包括的にサポートしました。
具体的には、「車椅子に移乗する際のNG行為」などの介護に関する知識や、スタッフと利用者のインタビュー、さらに施設の雰囲気を伝えるエンタメ動画を投稿。3カ月でフォロワー1,000名を超え、100万再生以上を記録しました。これにより、介護業界への関心が高まり、採用候補者の獲得に成功。また、障がいのある利用者が動画編集に携わるプログラムを実施し、業務拡大にも貢献しました。LINEを組み合わせた採用活動も展開し、問い合わせのハードルを下げることでミスマッチの少ない採用活動を実現しています。
安岡デンタルオフィスでは、新規来院者を増やす目的でTikTokを活用した運用代行を依頼。株式会社TocoNanaが運用を担当し、歯科医療に関連する情報を発信しました。具体的には、「ホワイトニング」や「歯並びが悪くなる原因」といった施術や豆知識を紹介し、「正しい歯の磨き方」などのデンタルケア情報も積極的に投稿しました。
これらのコンテンツは多くのユーザーにリーチし、TikTok経由での来院者獲得に成功。また、既存患者に施術内容を伝えるツールとしても活用され、信頼関係の強化にも寄与しました。さらに、企画から編集、投稿、分析、改善までを一貫してサポートし、TikTokアカウントの再生数は500万回を突破。SNSを通じた認知度向上と実来院数の増加に貢献する成功事例となりました。
引用元：https://sns-agency.rc-group.co.jp/case/case.php?id=6
エアリクは、株式会社リソースクリエイションが提供する、採用に特化したSNS運用代行サービスです。自社で培ったノウハウを活かし、企業の採用活動を支援しています。特に、InstagramやTikTokなどのプラットフォームを活用し、企業の魅力を効果的に発信することで、求職者の関心を引き付ける戦略を得意としています。また、ペルソナ設定やハッシュタグの選定など、戦略的なアプローチを通じて、企業のブランディング強化にも寄与しています。さらに、エアリク自身がSNSでの採用に成功している実績を持ち、その経験をクライアント企業の支援に活かしています。
歯科衛生士という職業への憧れを高め、採用活動を強化する目的で、エアリクのSNS運用代行サービスを導入しました。エアリクは、ペルソナ設定やハッシュタグの選定、さらに実際の動画撮影におけるポージングや人の配置など、細部にわたるサポートを提供。その結果、運用開始から2カ月でInstagramのフォロワー数が0から1,173人に増加し、投稿への反応も飛躍的に向上しました。特に、1日の仕事の流れを紹介する投稿には「御社が気になっています」といったコメントが寄せられ、求職者からの関心が高まっています。これにより、ホワイトエッセンスのブランディング強化と採用活動の促進に大きく貢献しています。
引用元：https://tr-colors.com/cases/light-clinic%e6%a7%98/
株式会社True colorsは、愛知県名古屋市中区栄に本社を構える企業で、2024年9月に設立されました。代表取締役は杉山吉典氏で、資本金は500万円です。主な事業内容は、人材育成事業、各種コンサルティング事業、イベントやセミナーの企画・運営、アウトソーシング事業など、多岐にわたります。同社は「ありのままの自分で幸せ実感」を企業理念とし、「その先がまだある」をコーポレートスローガンに掲げています。ビジョンとして、誰もが自分らしさを発揮し、社会とともに安心して成長できる未来を目指しています。
LIGHT CLINICは、大阪・名古屋・新宿に拠点を持つ医療ダイエット専門のクリニックで、患者一人ひとりに合わせたオーダーメイドの治療プランを提供しています。同クリニックは、開院当初よりInstagramを活用した情報発信と集客の強化を目的に、コンサルを依頼。True colorsは、クリニックのサービスやブランドイメージを的確に反映したフィードやストーリーの投稿を企画・制作し、柔軟な対応でクリニックの要望に応えています。その結果、患者から「インスタ参考になりました！」といったポジティブなフィードバックが寄せられるなど、SNSを通じたブランディングと集客に成功しています。
医療・介護業界におけるSNS活用は、情報発信や集客だけでなく、施設やクリニックのブランド価値を高めるための重要な手段となっています。
事例として紹介した「愛さんさんグループ」や「ホワイトエッセンス株式会社」、そして「安岡デンタルオフィス」や「LIGHT CLINIC」の取り組みからも分かるように、SNSは認知度向上や採用活動の強化、さらには利用者や患者とのコミュニケーションの深化に大きく貢献しています。
今後、ますますSNS活用が広がり、業界全体の成長につながることが期待されます。これからSNSを活用したいと考えている企業や施設は、今回の事例を参考に、戦略的な取り組みを検討してみてはいかがでしょうか？
企業ご担当者向けに運用サポートの実績豊富な“SNS運用代行会社”を細かく調査し、企業のよくある悩み、SNS運用の目的に合わせておすすめの会社をピックアップ！
※1参照元：studio15株式会社 公式HP：https://studio15.co.jp/service/account（2025年3月公式HP確認時点）
※2参照元：studio15株式会社 公式HP：https://studio15.co.jp/service/creatormanegment（2025年3月公式HP確認時点）