航空業界でのSNSマーケティングについて解説しています。よく使われるSNSや、SNSマーケティングのメリットなどをまとめました。
SNSを見たことで航空券を購入したことがある人の直接のデータは見つかりませんでした。SNSでの投稿が、観光旅行先の選定に影響する、というアンケート結果は存在しますが、航空会社選びに影響するか、という調査はされていないようです。
ただ、JTB総合研究所が行なったアンケートによると、スマートフォンを利用して旅行関連商品を予約・購入する人は増加しており、特に航空券を含めたチケットの購入を、スマートフォンで済ませる人が増えてきています。
このことから、適切なSNS運用を行なうことで、SNSでの情報を収集したユーザーが、航空チケットを購入する、という販売チャンネルをより強固にできるかもしれません。
参照元：【PDF】JTB総合研究所『スマートフォンの利用と旅行消費に関する調査(2023年度版)』 （https://docs.google.com/viewerng/viewer?url=https://www.tourism.jp/wp/wp-content/uploads/2024/01/smartphone-travel-consumption.pdf）
飛行機内部の様子をCAや整備スタッフが紹介する動画は、TikTokやInstagramに投稿されています。特に若年層へのアピールを目的としているのであれば、短尺動画を投稿できるTikTokの活用がおすすめです。
一方、航空機を使った旅行に興味を持っているユーザーを引き付けるコンテンツとして、飛行機の窓から見える景色や機内サービス、ご当地グルメや飛行機そのものの写真を投稿して、ブランドイメージを向上させたいのであれば、Instagramが適しているでしょう。
外国人観光客向けに国ごとにカスタマイズされた情報を提供するのであれば、Facebookがおすすめ。幅広い年齢層に指示されているSNSプラットフォームであり、地域ごとの情報を取捨選択して投稿できます。
運行情報やキャンペーン情報など、タイムリーな情報発信のためにアカウントを運用するならX（旧Twitter）が有効。迅速な情報提供により、ユーザーからの信頼度獲得が狙えます。
コロナ禍から復活しつつあるインバウンド需要対応において、多言語での情報発信ができる点は、SNS運用の大きなメリットではないでしょうか。訪日旅行者に向けた情報発信に留まらず、サービス提供や文化・背景の理解がスムーズに進められ、顧客層の拡大を狙えます。
また、SNS広告をも運用すれば、特定のターゲット層への的確なアプローチが可能。リアルタイムにプロモーションでき、費用対効果の高いマーケティング活動ができます。SNSであれば迅速な戦略変更もできるので、効果的な広告戦略が立てられます。
ブランドイメージの維持・向上を、低コストでできる点もメリットのひとつ。一貫したブランドメッセージを定期的に登校し続けることで、当該アカウントの信頼性が増し、結果としてブランドイメージの向上につながるのです。また、SNSを通じて「ファン」と直接やり取りできるので、双方向のコミュニケーションによって、ユーザーとの信頼関係を構築できます。
飛行機内部の様子をCAや整備スタッフが紹介する動画は、TikTokやInstagramに投稿されています。特に若年層へのアピールを目的としているのであれば、短尺動画を投稿できるTikTokの活用がおすすめです。
一方、航空機を使った旅行に興味を持っているユーザーを引き付けるコンテンツとして、飛行機の窓から見える景色や機内サービス、ご当地グルメや飛行機そのものの写真を投稿して、ブランドイメージを向上させたいのであれば、Instagramが適しているでしょう。
外国人観光客向けに国ごとにカスタマイズされた情報を提供するのであれば、Facebookがおすすめ。幅広い年齢層に指示されているSNSプラットフォームであり、地域ごとの情報を取捨選択して投稿できます。
運行情報やキャンペーン情報など、タイムリーな情報発信のためにアカウントを運用するならX（旧Twitter）が有効。迅速な情報提供により、ユーザーからの信頼度獲得が狙えます。
コロナ禍から復活しつつあるインバウンド需要対応において、多言語での情報発信ができる点は、SNS運用の大きなメリットではないでしょうか。訪日旅行者に向けた情報発信に留まらず、サービス提供や文化・背景の理解がスムーズに進められ、顧客層の拡大を狙えます。
また、SNS広告をも運用すれば、特定のターゲット層への的確なアプローチが可能。リアルタイムにプロモーションでき、費用対効果の高いマーケティング活動ができます。SNSであれば迅速な戦略変更もできるので、効果的な広告戦略が立てられます。
ブランドイメージの維持・向上を、低コストでできる点もメリットのひとつ。一貫したブランドメッセージを定期的に登校し続けることで、当該アカウントの信頼性が増し、結果としてブランドイメージの向上につながるのです。また、SNSを通じて「ファン」と直接やり取りできるので、双方向のコミュニケーションによって、ユーザーとの信頼関係を構築できます。
どの市場に対してSNSマーケティングを展開するのか、明確な設定が必要。国内旅行者向けなのか、訪日旅行者向けなのかによって、使用するだけでなく、それぞれの文化背景なども異なるため、ターゲットは慎重に、かつ明確に設定しなければなりません。併せて、もし国外向けにSNSでの情報発信を考えているなら、発信先に応じたローカライズも重要です。
ブランドとしてのイメージを保ちつつ、ビジュアルも含めた魅力的なコンテンツの投稿により、ユーザーの興味を引けるでしょう。その際、高画質な動画や画像を使うとより効果的です。
自分たちからだけ発信するのではなく、SNSでつながったユーザーからの質問や問い合わせなどに、迅速・丁寧に対応することで、顧客満足度を高められます。双方向のコミュニケーションを活用することで、信頼感を持ってもらいやすくなります。
アカウントを開設して投稿するだけでなく、各SNSプラットフォームに搭載されている機能を存分に活用しましょう。ユーザーの関心を引き付けるためにSNS機能を積極的に利用して、動画やライブ配信など、注目されやすい投稿を行ないましょう。
自社アカウントのSNSがどのように集客に効果を及ぼしているか、定期的なチェックが必要です。ユーザーの反応やフォロワー数などをチェックし、コンテンツやアプローチの仕方、果てはSNS運用戦略をブラッシュアップしていきましょう。
引用元：株式会社デジタルトレンズ公式HP https://dgtrends.com/
「Webマーケティングで関わる全ての人を幸せに」をモットーにSEO対策はもちろん、web制作や解析、広告出稿、SNS運用まで、一気通貫の支援を受けられる株式会社デジタルとレンズ。自社で対応するだけでなく、内製化のサポートにも対応しています。
羽田空港の第1・第2ターミナルビルの管理・運営を行なっている日本航空ビルデング。自社でYouTubeチャンネルを開設したものの再生数が伸びずにいたところ、デジタルトレンズから営業を受けたことで制作依頼につながりました。
1万回の再生保証をつけて挑んだ結果、2023年5月時点で3.3万回再生を達成した動画が生み出されました。「再生保証」がついていることで、「作って終わり」ではない点に安心感を覚えており、依頼の意図を読み取ってスムーズに進行してくれる点も満足感を感じるポイントだということです。
引用元：株式会社コムニコ公式HP https://www.comnico.jp/
業種や業界の偏りなく、様々な企業から、SNS運用支援の依頼を受けているコムニコ。日本国内でSNSが普及し始めた2008年に創業した老舗のSNSマーケティング企業です。
書籍や各種メディアを通じて、これまでとは違った新しい広告の方法やマーケティング手法を発信し、SNSマーケティングに取り組んでいます。
ルフトハンザドイツ航空はケルンを本拠地とするドイツ最大手の航空会社です。日本からヨーロッパへの渡航者増と自社の認知向上を目的として、Facebookによる広告の展開を決定。コムニコがそのFacebookページの運用だけでなく、広告運用やレポーティングを担当しました。
一方的に「良さ」を伝える広告にならないよう、欧州各地の観光名所や知る人ぞ知る絶景、ルフトハンザブランドの歴史などを発信することで、親和性の高いユーザーとの結びつきを強められました。定期的なレポートによってコンテンツの改善も進み、Facebook広告での「いいね」獲得数増加につながっています。
日本国内だけでなく海外への路線も展開している「JAL」。2010年10月に羽田空港・新国際線ターミナルのオープンに合わせて、キャンペーンを実施。ユーザーが「気軽に海外へ行けるようになった」と感じられるコンテンツの制作をコムニコに依頼しました。
コムニコはキャンペーン事務局を代行しつつ、特設サイトの作成し、合わせてTwitter（当時 現X）のアカウントを開設。さらにインフルエンサーによる羽田ーソウル間の5時間弾丸ツアーを、Ustreamで生中継。番組視聴者からTwitterを通じてコメントを集め、羽田空港の新ターミナルを利用することで気軽に海外旅行ができる点をアピールしました。
引用元：株式会社トライバルメディアハウス公式HP https://www.tribalmedia.co.jp/
SNS運用代行やコンサルティング、プロモーション、人材紹介など、幅広く手掛けているトライバルメディアハウス。
ソーシャルメディアを活用したマーケティングを得意としており、中長期的な視点で戦略を立て、ユーザーとのコミュニケーションに加えてUGCの獲得を目指せます。
JALグループが東北復興支援の一貫として行なった「JAL東北応援プロジェクト」において、ユーザーが特設サイトで参加表明すると、ユーザーのFacebookアイコンがJAL特別塗装機に貼られ、東北を含む日本全国を飛ぶプロモーションを実施。
また、1000人の応募者が集まるごとに、 女川町へ桜の木を寄付する取り組みも併せて行ない、キャンペーンへの応募そのものが、東北への直接支援につながる仕組みを作りました。
Facebookアカウントを持っていれば、応募するだけで自身のアイコンがJAL機にペイントされるだけでなく、小さくても東北地方への復興支援にかかわれるとあって、実に7860人が参加。当該期は2013年12月～2014年3月の期間、東北各地への発着便を中心に、日本国内を飛び回りました。
SNSを見ることで航空会社を選ぶことは少ないものの、旅行先の情報とセットで調べられており、スマートフォンでのチケット購入も増えています。そのため、SNSによるマーケティングを活性化させることで、よりユーザーを呼び込みやすくなることでしょう。ぜひ知見・実績の豊富なSNSコンサル会社に相談し、ユーザーからの信頼を勝ち取ってください。
企業ご担当者向けに運用サポートの実績豊富な“SNS運用代行会社”を細かく調査し、企業のよくある悩み、SNS運用の目的に合わせておすすめの会社をピックアップ！
※1参照元：studio15株式会社 公式HP：https://studio15.co.jp/service/account（2025年3月公式HP確認時点）
※2参照元：studio15株式会社 公式HP：https://studio15.co.jp/service/creatormanegment（2025年3月公式HP確認時点）