宿泊やホテル業界でのSNSマーケティングについて解説しています。よく使われるSNSや、SNSマーケティングのメリットなどをまとめました。
近年、SNSの影響力が宿泊施設の予約行動にも大きな影響を及ぼしています。2023年に実施された調査によると、旅行者の約80%が、宿泊施設を予約する前にSNSを利用して情報収集を行っていることが分かりました。特に、Instagramでの美しい施設写真やレビュー、TikTokのショート動画などが予約に直結する要因として注目されています。
また、旅行口コミサイトに加えて、SNS上のリアルな口コミやインフルエンサーによる紹介は、ユーザーの信頼感を高める重要な役割を果たしています。この結果、SNSは宿泊施設の選択肢を広げるだけでなく、予約行動を加速させるツールとなっています。
ホテル業界では、視覚的なアプローチや即時性のある情報発信を活用したSNSマーケティングが主流となっています。中でも、Instagramは、魅力的な写真や動画を通じて旅行者の感性を刺激し、宿泊意欲を高めるツールとして人気です。銀山温泉の「銀山荘」が訪問者の写真をシェアすることで話題を集めたように、ユーザー参加型の投稿も効果的です。
また、TikTokの短尺動画を使えば、ユニークな切り口でホテルの魅力を伝えることができます。例えば、「ホテルニューわかさ」はスタッフの日常や施設の魅力をクリエイティブな動画で紹介し、若年層とのつながりを深めています。さらに、幅広い年齢層に対応可能なFacebookでは、イベントやキャンペーンの詳細情報を提供し、親しみやすさと信頼感を演出できます。
このように、プラットフォームごとの特性を活かしながら、ターゲット層に合った戦略を立てることで、SNSはホテルの集客を大きく後押しします。計画的かつ多角的な活用が、競争の激しい市場での成功を引き寄せる鍵と言えるでしょう。
ホテル業界がSNSを活用することで得られるメリットは多岐にわたります。特に、低コストでのプロモーションや顧客とのコミュニケーション、ブランド認知度の向上が挙げられます。
SNSは、広告費を大幅に削減しつつ、ターゲット層に直接アプローチできる強力なツールです。Instagramでは、美しい施設写真や季節感あふれる投稿が、無料で世界中の旅行者にリーチします。また、広告を活用する場合も、限られた予算で高い投資対効果を実現可能です。これにより、特に中小規模のホテルでも、効果的なマーケティング活動を展開できます。
SNSは、単なる情報発信ツールではなく、顧客との交流の場としても重要です。コメントへの返信やDM対応を通じて、利用者の声を直接聞くことができ、顧客満足度の向上やリピーターの獲得につながります。また、訪問者が投稿した写真をリポストすることで、顧客とのつながりを深め、信頼関係を築くことも可能です。
定期的な投稿を通じて、ホテルの魅力を継続的にアピールすることができます。特に、キャンペーン情報や季節ごとの特別プランを視覚的に訴求することで、新規顧客へのリーチが広がります。また、ユーザーによる口コミやシェアの拡散効果で、より多くの人々にブランドを知ってもらう機会が生まれます。SNS上での存在感を高めることで、競争の激しい市場でも差別化を図ることが可能です。
ホテル業界におけるSNS活用は、効果的な集客手段として注目されています。成功させるためのポイントを以下にまとめました。
まず、どの顧客層をターゲットにするのかを明確にし、その層に響くコンテンツを作成することが重要です。例えば、若年層を狙う場合、InstagramやTikTokでの視覚的でトレンド感のある投稿が効果的です。一方、ビジネス層にはLinkedInでのプロフェッショナルな情報発信が適しています。ターゲットに合わせたプラットフォーム選びとコンテンツ制作が成功の鍵です。
宿泊客が投稿する写真やレビューなどのUGCは、信頼性が高く、他のユーザーの興味を引く効果があります。これらを公式アカウントでシェアすることで、顧客とのエンゲージメントを深め、口コミ効果を高めることができます。例えば、宿泊体験をハッシュタグ付きで投稿してもらうキャンペーンを実施することで、自然な形でのプロモーションが可能となります。
SNS運用では、定期的な投稿とフォロワーとの積極的なコミュニケーションが重要です。定期的な投稿は、ブランドの存在感を維持し、フォロワーの関心を引き続ける効果があります。また、コメントやメッセージへの迅速な返信、フォロワーの投稿へのリアクションなどを通じて、顧客との関係性を深めることができます。これにより、リピーターの獲得や口コミの拡散につなげることができます。
引用元：https://www.comnico.jp/clients/celestinehotels
株式会社コムニコは、2008年に設立されたSNSマーケティングのプロフェッショナル集団です。X（旧Twitter）、Instagram、Facebookなど主要なSNSプラットフォームにおける戦略策定から運用代行、コンサルティング、炎上対策、SaaSツールの提供まで、幅広いサービスを提供しています。これまでに2,200件以上の運用支援実績を持ち、各業界の企業に対して効果的なSNS活用をサポートしています。また、自社開発のSNS運用管理ツール「コムニコ マーケティングスイート」やキャンペーンツール「ATELU（アテル）」などを提供し、効率的な運用を支援しています。
コムニコは、三井不動産グループが展開するハイクラスホテルブランド「ザ セレスティンホテルズ」のSNS運用を支援しました。ブランド認知度の向上と好意度の醸成を目的に、国内外向けのFacebookページやInstagramアカウントの運用を担当。多言語対応や季節感を取り入れたコンテンツ制作、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用、インフルエンサーの起用など、多角的なアプローチでブランドの魅力を発信しました。その結果、国内向けFacebookページで1万人以上、海外向けで1万6,000人以上、Instagramで5,500人以上のフォロワーを獲得（2019年10月時点）。さらに、アンケート調査においても、他者推奨意向（NPS）やブランドに対する好意度、利用意向の向上が確認されるなど、SNS運用の効果を実証しました。
引用元：https://tetemarche.co.jp/works/11
テテマーチ株式会社は、Instagram、X（旧Twitter）、TikTokなど、幅広いSNSプラットフォームにおけるマーケティング活動をサポートする企業です。時代の流れを読み取り、未提供の価値を見出し、社会に先駆けて役立つモノやコトを創出することを使命としています。同社は、SNS運用コンサルティングやクリエイティブ制作、SNS運用支援クラウドサービスの開発・提供、Webメディア運用、ブランドプロデュースなど、多岐にわたるサービスを展開しています。
テテマーチ株式会社は、帝国ホテルのオンラインショップで販売されるレトルト商品や缶詰のプロモーションを支援しました。より多くのユーザーに商品を届けるため、料理研究家のRyogo氏とタイアップし、新たなレシピを開発。これにより、商品の魅力を引き出し、顧客の購買意欲を高めることに成功しました。具体的な施策として、SNS上でのレシピ紹介やインフルエンサー施策を展開し、商品の認知度と販売促進に寄与しました。
引用元：https://genemarke.com/case/hotelavonlea/
ジェネマーケ株式会社は、2021年9月に設立された東京都港区南青山に拠点を置くマーケティング企業です。「マーケティングを一般化する」という理念のもと、D2C立ち上げ支援、Web集客、CRM・継続支援までをワンストップで提供しています。各分野のスペシャリストが連携し、クライアントの課題や事業フェーズに応じた最適な解決策を提案することを強みとしています。また、データに基づく分析と提案を重視し、クライアントと並走しながら売上の最大化やブランド価値の向上を目指しています。
伊豆高原でペンション「カントリーハウスホテル アヴォンリー」を経営する安藤様は、SNSアカウントを立ち上げたものの、効果的なフォロワーの増やし方や運用方法に悩んでいました。ジェネマーケのInstagramコンサルティングサービスを導入した結果、フォロワー数は約100人から500人以上に増加。さらに、宿泊者の約3割が「Instagramを参考にした」と回答するなど、直接的な売上向上にも寄与しました。レポーティングや分析の代行、具体的な投稿やプランの提案など、実践的なサポートにより、SNS運用の推進力を高め、ターゲット層への効果的なアプローチを実現しました。
引用元：https://www.hottolink.co.jp/column/20231120_114281/
株式会社ホットリンクは、SNSマーケティングの専門企業として、ソーシャルビッグデータと解析技術を活用したソリューションを提供しています。2000年に設立され、東証グロース市場に上場。SNS黎明期からデータドリブンなアプローチで企業の課題を解決してきました。SNSコンサルティング、広告運用、インフルエンサーマーケティングなど、幅広いサービスを展開し、主要顧客には国内外の大手企業が多数含まれています。特に、「コミュニティクラスタ分析」を活用した高度なターゲティング技術が強みで、データに基づいた戦略設計と施策実施に定評があります。
全国に173店舗を展開するスーパーホテルは、若年層や女性層への認知拡大とブランディングを目的に、X（旧Twitter）とTikTokを中心としたSNSマーケティングに取り組みました。ホットリンクは2019年からX広告、2022年からTikTok広告を支援。広告のターゲティングでは「コミュニティクラスタ分析」を活用し、適切な顧客層へのアプローチを実現しました。
その結果、Xのフォロワー数は21万、TikTokのフォロワー数は2.9万に成長。また、UGC（ユーザー生成コンテンツ）の増加にも成功し、新規顧客層へのリーチを広げました。さらに、「ホテルあるある」などのユニークなコンテンツが好評で、SNS経由での宿泊需要の発掘にもつながっています。この支援は、デジタルブランディングと実質的な集客向上の両立を実現しました。
引用元：https://www.tracom.co.jp/service/case/superhotel/
トラコム株式会社は、リクルート代理店として、採用支援や採用ブランディング、採用代行、集客支援など、多岐にわたるサービスを展開する企業です。2009年の設立以来、東京を拠点に全国7か所で事業を展開。年間約10万人の採用支援実績を持ち、1万社以上の企業の課題解決をサポートしています。特に、オウンドメディアの構築やSNS運用支援を強みとし、クライアントのニーズに合わせた柔軟な提案と運用を行う点で高い評価を得ています。
トラコム株式会社は、全国に約170店舗を展開するスーパーホテルの採用ブランディング支援を実施しました。特に、支配人・副支配人の採用促進に向けて、オウンドメディア「ふたりごと」を活用し、働き方の魅力や実際の体験談を発信。
さらに、ブログ記事のSEO対策やリライト、記事作成サポートを行い、検索エンジン上位表示と流入増加を実現しました。また、InstagramやFacebookでの投稿支援を通じ、地方のホテルや地域の魅力を発信。これにより、説明会参加者の増加や採用活動の効率化に成功しました。インナーブランディングにも寄与し、支配人が自身の仕事に誇りを持つきっかけを作るなど、多方面での効果を発揮しました。
今回の事例を通じ、SNSはホテル業界において単なる情報発信のツールを超え、認知拡大や顧客との接点強化、さらには採用やインナーブランディングまで幅広く活用できる可能性があることが分かりました。各事例で成功の鍵となったのは、ターゲット層を意識したプラットフォーム選定と、データに基づく継続的な改善です。また、SNSの特性を活かしたUGCやビジュアルコンテンツは、信頼性を高め、顧客の行動に直接影響を与える要素として注目されました。今後もSNSを活用した柔軟な戦略が、ホテル業界の成長を支える重要な柱となるでしょう。
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※1参照元：studio15株式会社 公式HP：https://studio15.co.jp/service/account（2025年3月公式HP確認時点）
※2参照元：studio15株式会社 公式HP：https://studio15.co.jp/service/creatormanegment（2025年3月公式HP確認時点）